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Boeing MAX de WestJet : Questions et réponses

Nous avons reçu plusieurs questions de la part de nos invités et membres des médias au sujet des Boeing 737 MAX qui doivent demeurer au sol. Voici quelques réponses aux questions les plus fréquemment posées. Nous mettrons à jour ce blogue si nécessaire afin de vous fournir l’information la plus à jour.

Veuillez lire nos questions les plus fréquemment posées ci-dessous et/ou lisez Comment déterminer sur quel type d’appareil WestJet vous voyagerez.

Veuillez cliquer ici pour connaître l’état de votre vol.


Mise à jour de nos opérations – 18 mars, 12 h 00 (MST)

Nous tenons à remercier tous nos invités, nos partenaires aéroportuaires et nos équipes de leur compréhension depuis l’interdiction de vol de nos appareils MAX mercredi dernier.

Grâce à une planification et à une préparation proactives de divers scénarios, comprenant l’interdiction de vol, nous avons immédiatement mis en application notre plan d’urgence et avons interdit de vol l’ensemble de nos 13 avions MAX (dont seulement trois se trouvaient à l’extérieur du Canada) 55 minutes suivant l’annonce de Transports Canada. Nous poursuivons la mise en place et la réalisation de notre plan d’urgence afin de minimiser toute perturbation pour les invités. Parmi plus de 65 000 invités dont les vols jusqu’au 31 mars auraient été assurés par des avions MAX, plus de 85 % d’entre eux ont vu peu, sinon pas de changements à leur horaire de vol.

La présente constitue la dernière mise à jour sur ce blogue portant sur l’interdiction de vol. Nous continuerons à tenir nos invités au courant de toute mise à jour sur nos canaux sociaux.

Pour toute demande de la part d’invités, envoyez-nous un message privé sur Facebook et Twitter.

Pour des demandes de renseignements médiatiques, envoyez-nous un courriel à media@westjet.com.

Annulations pour aujourd’hui :

Annulations : 2 vols suivants :
Vol 1039 Fort Lauderdale/St. John’s
Vol 1970 St. John’s / Fort Lauderdale

En ce qui a trait aux invités de vols touchés, nous effectuerons de nouvelles réservations sur des vols de demain ou sur des vols de mercredi pour quelques-uns d’entre eux.


Mise à jour de nos opérations – 17 mars, 11 h 30 (MST)

À noter aujourd’hui :

Annulations : 14 vols suivants :
• Vol 338 Comox/Edmonton
• Vol 339 Edmonton/Comox
• Vol 394 Abbotsford/Calgary
• Vol 395 Calgary/Abbotsford
• Vol 427 Toronto/Edmonton
• Vol 431 Toronto/Edmonton
• Vol 438 Edmonton/Toronto
• Vol 444 Edmonton/Toronto
• Vol 476 Winnipeg/Toronto
• Vol 653 Toronto/Calgary
• Vol 735 London (ON)/Calgary
• Vol 736 Calgary/London (ON)
• Vol 738 Calgary/Winnipeg
• Vol 1242 Toronto/Fort Lauderdale

Nombre d’invités incommodés : environ 1 600

Nouvelle réservation : Près de 800 invités touchés aujourd’hui auront une nouvelle réservation sur des vols d’aujourd’hui, 500 sur des vols de demain et environ 300 sur des vols de mardi.


Mise à jour de nos opérations – 16 mars, 11 h 30 (MST)

Nous avons eu une semaine chargée alors que nous essayions de réduire les désagréments pour nos invités touchés par l’interdiction temporaire de vol de nos 13 avions Boeing MAX. Parmi plus de 65 000 invités dont les vols jusqu’au 31 mars auraient été assurés par des avions MAX, plus de 85 % d’entre eux ont vu peu, sinon pas de changements à leur horaire de vol.

Nos équipes ont travaillé d’arrachepied dans les coulisses pour limiter les annulations vers nos destinations soleil pendant la semaine de relâche. Par conséquent, aucune annulation dans nos marchés ensoleillés n’a eu lieu, permettant ainsi aux familles de profiter des plages et du soleil.

Pour nos vols de Calgary/Edmonton vers Hawaii, nous avons remplacé notre Boeing MAX par notre avion 767, tandis que certains vols Calgary-Toronto assurés par avions MAX auront plutôt lieu grâce à nos deux appareils 787 Dreamliner.

À noter aujourd’hui :

Annulations : 18 vols suivants :
• Vol 115 Calgary/Vancouver
• Vol 118 Vancouver/Calgary
• Vol 129 Calgary/Vancouver
• Vol 160 Vancouver/Edmonton
• Vol 165 Edmonton/Vancouver
• Vol 180 Vancouver/Edmonton
• Vol 196 Victoria/Calgary
• Vol 232 Calgary/Winnipeg
• Vol 431 Toronto/Edmonton
• Vol 438 Edmonton/Toronto
• Vol 444 Edmonton/Toronto
• Vol 449 Calgary/Victoria
• Vol 736 Calgary/London (ON)
• Vol 735 London (ON)/Calgary
• Vol 493 Winnipeg/Calgary
• Vol 720 Vancouver/Toronto
• Vol 703 Toronto/Vancouver
• Vol 714 Vancouver/Toronto

Nombre d’invités incommodés : environ 1 800

Nouvelle réservation : Près de 1000 invités touchés aujourd’hui auront une nouvelle réservation sur des vols d’aujourd’hui, 400 sur des vols de demain et environ 300 sur des vols de dimanche.


Mise à jour de nos opérations – 15 mars, 9 h 45 (MST)

En date du 14 mars 2019, tous nos avions MAX sont garés dans les aéroports des villes suivantes : Vancouver, Kelowna, Calgary, Hamilton et Toronto. Nous tenons à remercier nos partenaires aéroportuaires pour leur coopération dans la recherche d’espace pour entreposer nos avions.

Sans compter les invités qui ne sont pas incommodés par l’interdiction de vol des avions MAX, hier nous avons été en mesure de trouver de nouveaux vols pour plus de 1 200 invités, permettant ainsi à ces invités de se rendre à destination le même jour que leur itinéraire original.

Nous continuons à reconfigurer notre horaire afin de retirer tous les 737 MAX 8 et accommoder les invités affectés sur d’autres appareils de notre flotte, y compris nos nouveaux Boeing 787-9 Dreamliner. L’horaire à jour sera implanté dans notre système de réservations le lundi 18 mars. D’ici là, nous continuons à travailler quotidiennement à trouver de nouvelles réservations à nos invités.

À noter aujourd’hui :

Annulations : 18 vols suivants :
• Vol 188 Winnipeg/Calgary
• Vol 253 Calgary/Winnipeg
• Vol 431 Toronto/Edmonton
• Vol 438 Edmonton/Toronto
• Vol 556 Calgary/Waterloo
• Vol 557 Waterloo/Calgary
• Vol 653 Toronto/Calgary
• Vol 664 Calgary/Toronto
• Vol 675 Toronto/Calgary
• Vol 703 Toronto/Vancouver
• Vol 709 Toronto/Vancouver
• Vol 714 Vancouver/Toronto
• Vol 719 Toronto/Vancouver
• Vol 720 Vancouver/Toronto
• Vol 1202 Toronto/LaGuardia
• Vol 1207 LaGuardia/Toronto
• Vol 1208 Toronto/LaGuardia
• Vol 1213 LaGuardia/Toronto

Nombre d’invités incommodés : environ 1 800

Nouvelles réservations : de tous les invités incommodés aujourd’hui, environ 55 pour cent auront un nouveau vol assigné aujourd’hui, 25 pour cent auront un vol assigné demain, et 20 pour cent auront un vol assigné samedi.


Mise à jour de nos opérations – 14 mars, 10 h 30 (MST)

Nous gardons temporairement nos 13 Boeing MAX au sol mais nous avons 168 appareils (soit 93 % de notre flotte) toujours en opération. Nous travaillons sur les annulations qui continuent à affecter certains de nos invités.

Nous sommes à reconfigurer notre horaire pour y retirer tous nos Boeing 737 MAX 8 et nous assignons d’autres avions à nos invités parmi les autres appareils que nous avons dans notre flotte : Boeing 737 NGs, 767, 787 ou Bombardier Q400s. L’horaire à jour sera dans notre système de réservations le lundi 18 mars. D’ici là, nous continuons à travailler quotidiennement à trouver de nouvelles réservations à nos invités.

À noter aujourd’hui :

Annulations : 11 vols suivants :
• Vol 119 Calgary/Vancouver
• Vol 120 Vancouver/Calgary
• Vol 230 Calgary/Winnipeg
• Vol 435 Toronto/Edmonton
• Vol 442 Edmonton/Toronto
• Vol 546 Edmonton/Toronto
• Vol 653 Toronto/Calgary
• Vol 664 Calgary/Toronto
• Vol 665 Toronto/Calgary
• Vol 676 Calgary/Toronto
• Vol 706 Vancouver/Toronto
Nombre d’invités incommodés : environ 1 200

Nouvelles réservations : plus du trois quarts des invités incommodés aujourd’hui auront un vol assigné aujourd’hui. La grande majorité du reste des invités aura un vol assigné demain alors qu’un petit nombre d’invités auront un vol assigné samedi.


1. Où sont présentement les Boeing MAX de WestJet?

Depuis le 13 mars 2019, les 13 avions MAX de WestJet sont cloués au sol dans les villes suivantes : Calgary, Vancouver, Toronto, Winnipeg, Tampa, Orlando et Fort Lauderdale.

À la suite de la publication de l’avis aux navigants (NOTAM) de Transports Canada, les six avions MAX de WestJet en circulation ont été interdits de vol dans les 60 minutes suivant l’annonce. Les sept autres avions MAX de WestJet n’étaient pas en service à ce moment-là.

2. Combien d’appareils MAX WestJet possède-t-elle dans sa flotte?

WestJet possède 13 avions MAX dans la flotte de 121 Boeing 737. En tout, notre flotte compte 175 appareils comprenant des Boeing Dreamliner, des Boeing 767, des Bombardier Q400 et nous transportons également des invités à bord d’avions Saab 340 dans le cadre d’un contrat d’achat de capacité avec Pacific Coastal.

3. Quels vols sont-ils annulés?

WestJet a 168 avions qui demeurent en service, soit plus de 93 % de la flotte totale; toutefois, l’ensemble de nos activités opérationnelles seront touchées, entraînant des retards et des annulations, puisqu’il s’agit d’une situation très instable.

Nous procédons aux changements d’appareils et de vols afin de satisfaire au plus grand nombre de personnes possibles tout en réduisant les désagréments pour nos invités. WestJet assure environ 35 vols par jour à bord d’avions Boeing 737 MAX.

Les renseignements relatifs à l’état des vols les plus à jour se trouvent en ligne ici.

4. Quel est le plan de rétablissement de WestJet?

Notre centre de commande des opérations, en partenariat avec la planification du réseau, l’affectation des équipages et les solutions aux invités, travaille à l’élaboration d’un produit qui contiendra les horaires de voyage révisés de tous les invités touchés. Sachez que la présente situation est très instable et que nous nous efforçons de diminuer le nombre d’invités touchés. Nous vous fournirons de plus amples renseignements au terme de l’analyse du centre de commande des opérations.

5. Est-ce que WestJet effectue des surréservations en raison de cette décision?

WestJet n’effectue jamais intentionnellement de la surréservation. Il pourrait s’avérer utile d’expliquer la différence entre surréserver intentionnellement des vols et être en situation de surréservation en raison d’activités irrégulières et de l’interdiction de vol de nos avions MAX. Il arrive à certains moments que nous ayons un nombre d’invités plus élevé que la quantité de sièges disponibles puisqu’il nous a fallu passer d’un grand aéronef à un plus petit. Il s’agit d’une situation spéciale qui ne survient que dans de rares cas. La surréservation intentionnelle a lieu pour pallier le fait que certains passagers ne se présentent pas au départ de leur vol ou annulent à la dernière minute. WestJet n’exerce aucunement cette pratique.

6. Combien d’invités sont-ils incommodés?

En date du 13 mars, environ 1 000 invités ont été touchés. Pour plus de la moitié d’entre eux, nous les avons placés dans des vols le même jour et nous avons assigné de nouveaux vols pour le reste des invités hier et aujourd’hui.

7. Quand WestJet a-t-elle commencé a opéré des Boeing MAX?

WestJet a reçu les premiers avions MAX en 2017 et nous avons utilisé cinq versions différentes de Boeing 737 depuis 1996. Depuis leur lancement, les avions MAX de WestJet offrent un rendement fiable, efficace et sécuritaire.

WestJet a transporté en toute sécurité plus de 1,3 million d’invités et a assuré plus de 9 000 vols à bord des avions MAX depuis 2017 et jusqu’au 12 mars 2019.

8. Pendant combien de temps les Boeing 737 MAX de WestJet seront-ils gardés au sol?

WestJet se conforme à la décision de Transports Canada et n’est pas en mesure d’émettre des hypothèses quant à une possible date. À l’heure actuelle, nous espérons la remise en service en toute sécurité de nos avions 737 MAX 8 le plus tôt possible afin de minimiser toute perturbation potentielle de notre horaire principal et des plans de voyage de nos invités.

9. Est-ce que WestJet a confiance en la sécurité de sa flotte de Boeing?

WestJet demeure confiante en la sécurité de sa flotte de Boeing 737. Elle a également confiance en l’expérience, à l’entraînement et aux capacités de tous les membres d’équipage.

10. Il y aura-t-il une politique flexible qui sera instaurée pour les annulations?

En guise de mesure de soutien supplémentaire pour nos invités, nous mettons en application notre processus en cas de retards ou d’annulations incontrôlables. Cela signifie que WestJet tentera de réserver sans frais supplémentaires les invités sur le prochain vol WestJet ou WestJet Encore disponible. Nous pouvons également modifier le vol de retour des invités afin que la durée de leur séjour demeure la même ou réserver un vol en direction ou en provenance d’une autre destination située à proximité, sur le plan géographique, de la destination initiale (p. ex., la ville voisine de Hamilton est Toronto).

Vous trouverez de plus amples détails ici.

11. WestJet offrira-t-elle une compensation pour à ses invités pour des retards ou annulations?

Vous trouverez les détails sur les retards incontrôlables ici.

12. Est-ce que les vols prévus durant la relâche du printemps affecteront les invités de WestJet?

WestJet a 168 avions qui demeurent en service, soit plus de 93 % de la flotte totale. Les invités peuvent donc réserver en toute confiance avec l’assurance que WestJet continuera de parcourir l’ensemble du réseau en faisant de la sécurité des invités et des employés une priorité absolue.

13. Pourquoi WestJet n’a pas immédiatement pris cette décision alors que d’autres pays ont interdit de vol plus tôt ce type d’appareil.

WestJet se conforme totalement à la réglementation de Transports Canada et respecte sa décision d’interdire temporairement de vol nos avions Boeing 737 MAX 8 à titre de mesure préventive.

Depuis leur entrée en service en octobre 2017, les appareils Boeing MAX ont offert un rendement fiable, efficace et sécuritaire. Depuis ce jour, la flotte d’avions Boeing 737 MAX de WestJet a assuré plus de 9 000 vols transportant plus de 1,3 million d’invités en toute sécurité jusqu’à destination.

14. Est-ce que WestJet demandera à Boeing d’être dédommagée?

La priorité de WestJet porte sur les invités touchés par cette décision ainsi que sur la mise à jour de notre horaire à la suite de l’interdiction de vol temporaire des avions en question.