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Un remboursement – enfin

Nous savons tout à fait que le titre du présent article exprime le sentiment ressenti par la plupart des Canadiens en ce moment. Vous souhaitez avoir un remboursement et nous le comprenons. Jusqu’à présent, il est clair que la situation financière des compagnies aériennes du monde entier est précaire. Depuis mars, nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir pour réduire les coûts et rationaliser nos activités le mieux possible en raison d’une baisse de 95 p. 100 de la demande. Pendant 72 jours consécutifs, les annulations ont dépassé les réservations, ce qui ne s’était jamais produit dans l’histoire de l’entreprise – près de 25 ans. Heureusement, les réservations sont maintenant plus nombreuses que les annulations. La situation fait toutefois en sorte que plus de 140 des 181 avions de notre flotte restent au sol et que plus de 4 000 WestJetters ont été mis à pied de façon permanente. Ces statistiques sont dévastatrices et je n’aurais jamais cru en être témoin au cours de ma carrière, moi qui compte 35 ans de service dans ce secteur.

Il a été incroyablement difficile pour toute personne qui travaille ici, auprès de l’une des marques les plus appréciées du Canada, de ne pas pouvoir démontrer que nos invités sont au cœur de chaque décision. Que vous aimiez ou détestiez notre marque en ce moment, nous faisons tout ce que nous pouvons pour être là demain et l’année prochaine et, nous l’espérons, vous faire aimer notre marque à nouveau.

Grâce aux efforts de milliers de WestJetters, nous sommes convaincus que nous sommes maintenant en mesure de commencer à rembourser les invités de manière proactive. Nous sommes la première compagnie aérienne nationale du Canada à le faire.

À nos invités, merci de votre patience au cours des huit derniers mois; nous avons tout fait pour parvenir à annoncer cette nouvelle aujourd’hui. Certes, il nous faudra de nombreux mois pour résorber le retard, mais nous nous révélerons malgré tout à la hauteur de la tâche. Nous vous remercions de votre patience tandis que nos équipes du centre d’appels et de services numériques renforcent notre capacité à fournir des remboursements à cette échelle.

À nos WestJetters, merci de votre patience et de votre compréhension tandis que nous traversions cette crise. Nous ne sommes pas toutefois encore sortis de l’auberge. Vous avez été le visage de WestJet tout au long de cette crise et vous avez toujours représenté notre compagnie aérienne de façon remarquable.

Aux gouvernements au Canada, nous sommes heureux du soutien que nous avons reçu jusqu’à présent. Le programme de subvention salariale d’urgence du Canada a été d’une importance vitale pour nous, et nous sommes reconnaissants des moyens dont nous avons réussi à bénéficier grâce à ce programme.

Les compagnies aériennes jouent un rôle essentiel dans l’industrie du voyage et du tourisme en amenant des dizaines de millions de personnes au Canada chaque année, personnes qui remplissent les hôtels, les restaurants, les centres de congrès et les attractions touristiques du pays. Nous réunissons des êtres chers dans le monde entier. La meilleure mesure que le gouvernement pourrait annoncer, tandis que nous commençons à reprendre le dessus, est la réévaluation de l’infrastructure de l’aviation dans son ensemble. Alors que l’industrie et la population canadienne peinent à se remettre à flot, WestJet a aujourd’hui franchi une nouvelle étape pour accélérer la reprise économique du pays.