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WestJet est la première compagnie aérienne canadienne à offrir un soutien sur les médias sociaux 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Nous sommes heureux d’annoncer aujourd’hui que nous offrons dorénavant à nos invités un soutien 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur les médias sociaux Facebook et Twitter.

Chaque année, nous accueillons plus de 20 millions d’invités et nous sommes ravis d’être la première compagnie aérienne canadienne à répondre à leurs besoins en tout temps sur les médias sociaux. Depuis le début, la réussite de WestJet est attribuable à l’attention que nous portons à nos invités et nous avons accru notre présence dans les médias sociaux afin de continuer à répondre aux besoins en constante évolution de nos invités. Compte tenu de l’expansion internationale de l’entreprise, il est primordial d’offrir pour des questions devant être traitées rapidement un service à la clientèle en dehors de la période de neuf à cinq.

L’équipe de soutien sur les médias sociaux de WestJet comprend une place en plein cœur des activités de WestJet, c’est-à-dire au centre de commande des opérations, qui permet de fournir à l’équipe des mises à jour en temps réel sur les vos et d’autres renseignements importants susceptibles d’avoir une incidence sur l’expérience de voyage d’un invité. En plus de répondre aux demandes formulées sur les médias sociaux, les spécialistes du soutien sur les médias sociaux de WestJet interagissent également avec les fans et les abonnés qui partagent la passion de l’entreprise pour le voyage et l’aviation.

Formée de WestJetters provenant de différents horizons, l’équipe de soutien sur les médias sociaux possède une connaissance approfondie de l’entreprise et de ses activités qui lui permet de répondre rapidement  à l’aide de renseignements exacts. L’équipe comprend un ancien membre d’équipage, c’est-à-dire un agent de bord, qui sera en mesure de vous dire exactement quel choix de boissons et de collations est offert sur un éventail de vols ou de faire des suggestions aux gens qui voyagent avec un bébé. Elle compte également un ancien agent de piste de l’aéroport de Calgary qui peut expliquer ce qui se passe dans la salle de bagages et sur l’aire de trafic pendant que l’avion est à la porte d’embarquement. Bien entendu, nous avons aussi intégré à l’équipe des propriétaires de WestJet ayant de l’expérience pour répondre aux besoins de nos invités par téléphone, par courriel ou d’autres modes de communication et répondre à leurs questions au sujet des horaires de vols, des destinations, des bagages ou si vous allez voyager à bord de l’avion magique, de l’avion Reine des Neiges ou d’un avion doté de WestJet Connect.

WestJet a la réputation d’être un chef de file en matière de médias sociaux au Canada. Nous comptons continuer de relever la barre en ce qui a trait au service offert sur les médias sociaux, tant à l’échelle nationale qu’internationale, à l’aide de notre équipe de soutien sur les médias sociaux.